這些問題，是不是也困擾著你？
？同樣的問題每天回好幾十次
？下班時間會員傳訊息，隔天才回覆
？LINE 後台的自動回應只能回簡單內容
怎麼運作
1
設關鍵字
每條規則可設多組關鍵字，選「包含」或「完全相符」；規則由上而下比對，第一個命中的就回。
2
設回覆內容
文字、圖片、圖＋按鈕卡、左右滑動多圖、一張圖切成多個可點區塊，或直接貼 Flex 語法。
3
串成多層選單
圖片區塊可設成「送出文字」，顧客點了就觸發下一條規則，做出主選單 → 子選單 → 細項。
4
試收後上線
先寄給預覽收件人確認長相，沒問題就開始自動回覆。
功能重點
自動回覆不收費
走 LINE 的回覆機制，不計入訊息量。
自訂可點區塊
墊著自己的設計圖拉格子，最多 20 格，每格各自連結或送出文字。
Flex 格式檢查
貼上的 Flex 語法存檔時會先請 LINE 官方檢查，有錯當場告訴你。
沒命中就不回
不是 AI 客服，只回你設定好的內容；其餘對話照常交給真人。
常見問題
自動回覆要錢嗎？
不用。自動回覆使用 LINE 的回覆訊息機制，不計入官方帳號的訊息量。
跟 LINE 官方後台的自動回應有什麼不同？
M2CRM 支援更多內容形式（多圖卡、可點區塊、Flex、多層串接），並和會員資料在同一個系統。使用前請先關閉 LINE 後台的自動回應，避免顧客收到兩則。
會用 AI 自己回答嗎？
不會。系統只回你設定好的固定內容，沒有命中關鍵字時不回覆，對話照常轉回你原本的客服工具。